首先感谢人人都是产品经理举办第一届“中国互联网运营大会”，有幸参加很荣幸，会议嘉宾分享的内容思路很有价值，每一个嘉宾短短几十分钟的分享，可能都包含着熬夜准备，为尊重知识产权，提前告知大家大会视频可以回放，关于大会PPT后续邮箱收到以后会考虑分享。

大会视频将在大会结束后20个工作内在“起点学院”App内上架，在应用商店或App Store 搜索“起点学院”下载APP，搜索“产品经理大会”或“互联网运营大会”即可观看。

好，接下我开始说一说我最认可的那些分享的点，因为PPT和嘉宾所分享的东西扩展度有限，所以我会加入自己的理解和延伸。

这似乎是一个百年难题，任何外行问“你是做什么工作的？”，你都最好别说“我是做互联网运营的”，因为接下来就是一大堆的想象性的比喻的解释，是不是“文案、编辑、市场。。”，所有解释一遍以后，可能对方还是理解不了你是做什么的。

被人问到怀疑人生的感觉真的很奇妙，从那以后我就简单的回答“你们手机上的APP的日常都跟我们职业有关。”

日常甩锅的事情干多了，就慢慢只能看到短视的目标了，只会去计较着怎么把自己负责的东西做好，出现问题如何撇清责任，产品相关数据不好，运营就经常甩锅给“产品人员设计的功能不好”，互相甩锅的底层原因是“不认同大家是一个集体。”

在很多人（包括我）心里，集体可能是一个工作组，一个部门，一旦遇到跨部门就很难有集体意识了，更别说把整个公司当成一个集体了。这样的运营只能做短视的目标，目标驱动执行，所以结果往往不是那么好。

这张图是大会现场拍的，距离较远，手机蛮渣，所以凑合看一下，PPT版我自己邮箱收到以后会考虑分享，所以你可以继续关注哦，预计10个工作日左右会收到。（这种会议的文件一般要沟通很久才会把文件分享的）

我可以说说自己的理解，其实我们更应该视野开阔一点，不停留在自己的一亩三分地上，去了解一下一个项目组里其他部门的目标是什么，与自己部门、甚至是自己的目标是否方向一致，一款互联网产品的目标就是两个重要指标“用户数”和“活跃度”。

有了这个大目标才能拆解各个部门、各个岗位的目标，在沟通过程中更是要以这两个目标的变化作为决策依据，而不是我们部门觉得怎样，你们部门又觉得怎样？以目标数据为依据去驱动整个项目组的行动才是最佳的。

运营的底层逻辑一直是没有变的，想办法引入更多的流量到产品里，让流量的转化率更高，让转化的用户活跃起来，让更多的用户选择留下来，尽可能挽回老用户的流失，让产品的用户自发传播产品，做好这五点中的每一步，你就是一个超级棒的运营，运营也就是围绕这个几个核心逻辑去工作的。

运营的底层逻辑不变，用户的需求本质也一直没有改变。以前拿着报纸阅读，现在拿着手机、ipad阅读；以前做面包车出门，现在公交地铁出门；以前出钱请人送餐或者电话订餐，现在开始更方便外卖点餐。

无论是运营还是用户需求，本质上都没有变化，围绕一个“更”字去发展的，运营想要更好的提升产品用户量和活跃度，用户想要更便宜、更方便、更舒适的满足自己的需求，“更”字贯穿始末，我们应该都能认识到这一点，但是却不知道怎么做好运营。

如何做好运营？这也要围绕运营的核心逻辑和用户需求来提升自己的能力。

• 客流量：我们首先要去考虑流量的来源占比，不能只看流量整体的增速。要拆分成老用户访问和新用户访问。

老用户访问数据中，需要很具体的去看用户的访问深度，每一个页面的跳失率，如果老用户访问深度很浅，之后很长的一段时间都是递减的，那基本就是产品的某个地方出了问题，没有一个运营能够把很烂的产品做到拔尖。

新用户访问数据最好也是对用户来源做区分，看后续的活跃度和留存度，去核算客单价，有时候并不一定是便宜的推广渠道客户成本就高。比如A渠道获客1万，费用30万元，最终留下3千人；B渠道获客3万，费用30万，最终留下3千人，30万预算同样留下的都是3千人，他们的获客成本是相同的，但A渠道客户质量明显高于B渠道。

• 流量转化：正如上述AB渠道的简单举例一样，很多投放的渠道并不适合自己的产品，也会在转化流程中不断呈现出细节性的问题。

流量转化这一步要注重细节化，每一步都可能造成用户放弃使用产品。注重测试、注重数据和用户的反馈。例如一款明星类产品，队开始在注册的时候要让用户填一份表单，表单内容有13项之多，当发现用户放弃注册的占比持高不下之后，就猜测是这个表单的问题。

于是将注册所需要填写的表单进行了后置，在用户注册登录以后在进行表单信息搜集，这时候加上你的产品很官方，很有背书，用户可信度较高，他已经付出成本注册了，再使用产品的时候需要填写表单就比较情有可原了。

• 活跃度：用户的活跃度一定要是满足用户需求的功能的访问人数、使用深度，而不是为了PV数据而做一些不必要的页面拆分。

挺有意思的一个情景，一款内容型APP，在某三个月中PV数据明显提升了30%，最后发现的结论是“把原本一个页面可以呈现出的图片拆分成了多个页面，一个页面一张图。”

这样确实达到了数据提升，但是用户的核心需求是看图片内容，一个页面里和多个页面里，你图片里的内容数量相同，而用户付出的成本却更高了，伤害了用户体验，现在很多新闻网站都在这么干，没有围绕内容去深度挖掘，唯KPI论主导行动。

• 留存率：用户的留存率代表了运营的效率，拉来了很多流量，好不容易让用户活跃占比增多，没过多久，用户就大量流失了，这是非常可惜的，整个运营的效率就降低了。

看留存率要拉长时间的维度，短期的数据可能看不出潜在的用户流失，比如次日留存45%，周留存30%，月留存25%，但季度留存不到3%，这就意味着用户在三个月后就会大量流失，如果我们只看到月留存，会觉得留存做的很好哇，为什么季度总结的时候，用户数量会达不到数据预期呢？

还有一点就是留存率的趋势要看动态的，不能在固定的某一天去看那些周期的留存率数据，静态数据不能及时发现问题。动态数据能看到现阶段的数据在整个产品生命周期里所处的位置，近期的改版和运营活动有没有明显的效果，一直都是要以“更多、更好”而努力，不能止于眼前静态的业绩。

• 自生性：用户就是每一个产品自身最好的渠道。优步、网易云等能快速切入市场，也得益于俘获了用户，拥有了自生性，即使没有很强的推广渠道，用户也会和朋友推荐这款产品。

自生性没有办法去创造，只有把产品和服务做好，赢得用户的认可才能够达到足够好的传播效果。当然也不是完全不能人为的去控制变化，例如现在很多产品的邀请注册奖励制度，电商的砍价活动，付费内容的分享分成等，都是在用户利益+用户认可的双重推动下激发产品的自发性。

运营的底层逻辑一直是没有变的，用户的需求也一直没有变化，技术一直在更新，一个新时代的运营应该去寻找那些变化中的“不变化”，经验固然重要，围绕“不变”去找出规律再总结出的经验更加重要，这才是做好运营最本质的能力，所有的工具都是外在，没有工具你也能达成目标；没有本质的能力和认知，再好用的工具也是枉然。

我们都会有焦虑，尤其现在信息量飞速递增的时代，充满了快速变化和不确定性，信息越来越复杂，用户说的话也不像以前那样简单理解了，我们唯一能做的就是“让学习成为生命的常态，不断的拉大时间的尺度，去寻找问题发生的根源，解决它找到成就感，从而消除我们的焦虑。”

来源：微信公众号，（运营模式） 成都商城开发